Nein, Rücksendungen sind nicht kostenlos. Wir berechnen 1,95€ Rücksendekosten für das Rücksendeetikett. Wenn du die Rücksendung online anmeldest, erhältst du von uns einen QR-Code, den du für die Rücksendung per DHL verwenden kannst. Die Kosten von 1,95€ werden von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendungen auf eigene Kosten sind ebenfalls möglich. Wir werden dich dann bitten, die Rücksendung noch anzumelden, damit du die richtigen Angaben zur Rücksendung hinzufügst. Ohne diese Angaben kann die Bearbeitung der Rücksendung länger dauern und wir wissen nicht, wer das Paket abgeschickt hat.

Es ist möglich, das Rücksendeetikett zu verwenden, um mehrere Bestellungen in deinem Namen zurückzusenden. Wir bitten dich jedoch, alle Rücksendungen online zu registrieren und dem Paket die Bestellnummern und Rücksendescheine beizufügen. Bitte beachte, dass ein Versand-Label nur für einen Versand gültig ist und daher nicht kopiert und mehrmals verwendet werden darf.

Nein, leider ist es nicht möglich, deine bestellten Artikel umzutauschen. In diesem Fall musst du bitte eine neue Bestellung mit dem neuen Artikel aufgeben und den falschen Artikel zurückschicken. Nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Kaufbetrag auf die Zahlungsmethode zurücküberwiesen, mit der du die Bestellung bezahlt hast.

Hast du die Bestellung, die du umtauschen möchtest, mit einem Geschenkgutschein bezahlt? Dann wird die Gutschrift entsprechend wieder auf deinen Geschenkgutschein gebucht.

Die Anmeldung der Rückgabe deiner Bestellung ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung möglich.

Du kannst personalisierte Artikel nicht als Rückgabe anmelden, da diese Artikel speziell für dich personalisiert wurden und daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Außerdem ist es derzeit nur einmal möglich, deine Bestellung als Rücksendung zu registrieren. Hast du zu viele, zu wenige oder die falschen Artikel aus deiner Bestellung als Retoure gemeldet? Dann melde dich beim Kundenservice, der dir dann einen Link für die Erstellung eines Rücksende-Labels zusendet. Schicke die Artikel dann bitte mit dem Rücksendeschein aus der ersten Anmeldung für eine Rücksendung dieser Bestellung zurück, auch wenn diese nicht mit deiner Meldung übereinstimmen sollten.

Die gesamte Bearbeitungszeit der Rücksendung beträgt max. ca. 7-10 Tage. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine automatisierte Infomail. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb der nächsten 24 Stunden (Kreditkarte oft etwas länger) auf die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wenn bei der Bestellabgabe eine falsche E-Mail-Adresse genutzt wurde, erhältst du leider keine Bestellbestätigung und kannst das das Retouren Portal nur mit dieser falschen E-Mail Adresse nutzten. Um zu erfahren, welche falsche E-Mail-Adresse du verwendet hast, kontaktiere bitte den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.