Rücksendungen

Vorab möchten wir ausdrücklich klarstellen, dass die Nutzung unseres Rückesendesprozesses inkl. der abgefragten Angaben über den Grund der Rücksendung nur einen unverbindlichen Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Deiner Rücksendung darstellt. Die Nutzung unseres Rücksende-Portals ist freiwillig und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung der Dir gesetzlich zustehenden Rechte. Du bist also in keinem Fall verpflichtet, den Rücksendeprozess so zu verwenden bzw. die folgenden Hinweise zu beachten, um dein gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige dir gesetzlich zustehende Rechte auszuüben. Weder die Nutzung bzw. Nichtnutzung des vorgeschlagenen Rücksendeprozesses noch die darin enthaltenen Hinweise berühren den Bestand oder den Inhalt des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger dir gesetzlich zustehender Rechte. Nähere Infos zu den dir zustehenden Widerrufsrechten findest du hier.

Procedere für Reklamationen s. Punkt 2!

1. Rücksendung – Du willst einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

A. Melde deine Rücksendung in unserem Rücksende-Portal an!

Prüfe bitte, ob die unten beschriebenen Bedingungen (rote Überschrift) erfüllt sind!
Melde Deine Rücksendung hier an: Rücksende-Portal (klicke hier),
Wähle hier den zurückzusendenen Artikel aus und gebe deinen Grund für die Rücksendung an (optional, nicht verpflichtend, nur zu unserer Information und Optimierung der Produktdarstellung im Webshop)
Nach erfolgreicher Anmeldung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigungs-Email mit einem Rücksendeschein, der mit einem QR Code versehen ist.

B. Nutze unser kostengünstiges DHL Label

(gilt nur für Rücksendungen von Kunden aus DE / Kunden aus dem Ausland siehe Punkt 3.)

Wähle, ob Du unser DHL-Versandlabel nutzen willst oder die Rücksendung mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl auf eigene Kosten realisieren möchtest (s.u. Punkt 3).
Bitte beachte, dass Dir bei der Nutzung unseres DHL-Versandlabels Rückversandkosten von 1,95 Euro entstehen, die wir bei der Rückerstattung des Kaufbetrages entsprechend abziehen werden.
Bringe das Paket zu einer der DHL Paketannahmestellen und zeige den QR Code des Rücksendescheins, den du per Email erhalten hast, vor. Hier wird dann das kostenfreie DHL Versand-Label erstellt.
Alternativ kann auch jeder DHL Zusteller das Paket annehmen und ein Versandlabel dafür erstellen bei der Übernahme des Paketes.
Die Bearbeitung der Rücksendung und Gutschrift kann u.U. je nach Saison bis zu 10 Tage dauern.

Bitte beachte folgende wichtige Informationen:

Verbraucher haben ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.
Beachte bitte im Widerrufsrecht auch den Unterpunkt "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts" zum Thema Rücksendung von individuell bedruckten Artikeln und Sanitärartikeln.

Bitte beachte: Einen direkten Umtausch bieten wir NICHT an. Sende das nicht gewünschte Produkt wie im folgenden Text beschrieben zurück. Wenn Du im Austausch ein neues Produkt wünschst, bestelle dieses im Webshop bitte neu! Nur so können wir entsprechend die Verfügbarkeit des neuen Artikels gewährleisten. Das Austausch-Produkt ist dann schneller bei dir und für die Rücksendung erhältst du innerhalb circa einer Woche eine entsprechende Rücküberweisung über den Zahlweg deiner ursprünglichen Bestellung.

Bevor du die Rücksendung an uns sendest, sollten folgende Bedingungen gelesen und berücksichtigt werden:

Du kannst eine Rücksendung nur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Bestellung an uns veranlassen. Für Bestellungen vom 15.11.2024 - 15.12.2024 verlängern wir die Rückgabefrist auf 40 Tage (also bis nach Weihnachten)!
Alle Produkte müssen mit den Original-Etiketten versehen sowie im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren sein.
Die zurückzusendenden Produkte dürfen weder verschmutzt noch gewaschen worden sein. (dazu gehört auch eine verschmutzte Sohle von Schuhen! Foto-Beispiele s.u.)
Der Artikel muss in der u.U. geöffneten jedoch ansonsten unbeschädigten Original-Verpackung zurückgeschickt werden. Bitte eine gesonderte Versandbox oder Tüte (Box/Tüte aus dem Hinversand) für die Rücksendung verwenden.
Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen (Unterwäsche, Mundschutz, Socken)
personalisierte Artikel (z.B. mit einem individuellen Druck) können leider nicht zurückgeschickt werden.
Wenn du die Bestellung vollständig retournierst, musst du auch ggfs. kostenlos erhaltenen Produkte zurücksenden (ansonsten werden sie nachträglich berechnet).
Achte beim Verpacken deiner Rücksendung darauf, dass die Originalverpackung(en) nicht beschädigt sind. Bitte einen separaten Versandkarton benutzen.

Achtung!
Fehlt die Original-Verpackung des Artikels oder ist diese beschädigt behalten wir uns das Recht vor, 20% des ursprünglichen Wertes von der Rückerstattung abzuziehen.
Wenn ein Artikel verschmutzt zurückgesendet wird, werden wir je nach Grad der Verschmutzung den Artikel wieder zurücksenden oder uns vorbehalten mindestens 10% vom Kaufpreis abzuziehen!
Wenn die Bestellung vollständig, aber ohne den ggfs. beigefügten kostenlosen Bonus-Artikel zurückgesendet wurde, ziehen wir den Verkaufswert des kostenlosen Artikels von der Rückerstattung ab.

Beispiele inakzeptabel verschmutzer Rücksendungen:

2. Reklamation - du möchtest ein Produkt reklamieren?

Wenn du einen Artikel wegen eines Schadens reklamieren willst, setze dich bitte ZUERST mit unserer Reklamations-Abeilung in Verbindung unter [email protected].

In der Nachricht bitten wir dich um folgende Informationen:
- Bestellnummer und Email-Adresse
- Beschreibung des Schadens und des Hergangs, wie es zu dem Schaden gekommen ist
- Mind. 1 Foto (max. 5) des Schadens (bitte so detailgenau wie möglich).

Bitte gib uns u.U. 1-2 Werktage Zeit, um auf deine Reklamations-Nachricht zu reagieren. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und klären den weiteren Ablauf der Reklamationsabwicklung!

Vorher bitte nichts zurücksenden!

3. Rücksendungen aus dem Ausland oder auf eigene Faust

Im Folgenden wird der Ablauf des Rückversandes beschrieben:

Kunden aus Deutschland...

können das Paket zum vergünstigten Preis von 1,95 Euro über den oben beschriebenen Prozess mit einem DHL Versandlabel aus unserem Retourenportal an uns zurückschicken.
Jede andere Art der Rücksendung ist natürlich auch möglich. Jedoch trägst du die Rücksendekosten in diesem Fall dann komplett selbst. Wichtig: Schicke das Paket bitte nicht unfrei an uns zurück, da hier hohe Kosten entstehen, die wir dann berechnen müssten. Falls du es auf eigene Kosten zurückschicken willst, schicke das Paket bitte an folgende Adresse:

Passa Sports GmbH
Abt. Retouren
Lindenstr. 14
50674 Köln

Kunden außerhalb von Deutschland...
müssen die Rücksendekosten leider selber tragen. Bitte sende das Paket an folgende Adresse unseres Zentrallagers:
(alternativ geht auch die deutsche Retourenadresse in Köln / s. Abschnitt vorher)

Passa Sports Europe B.V.
Abt. Retouren
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Niederlande

Falls du dir unsicher mit dem Rücksendungs-Prozess bist, kontaktieren uns bitte, damit keine unnötigen Kosten für dich oder uns entstehen.

Email an: [email protected]