FAQ Mijn bestelling

Per artikel staat een verwachte leverdatum vermeld. Op het moment dat het pakket is verstuurd, ontvang je een track en trace in je mail om het pakket te traceren. Let op dat wij de bestelling pas verzenden wanneer deze in zijn geheel op voorraad is. Is de leverbelofte al voorbij en heb je nog geen track en trace ontvangen? Chat of WhatsApp dan met onze customer service.

Wanneer de bestelling is voltooid, ontvang je binnen vijftien minuten een orderbevestiging via je mail. Het kan voorkomen dat de orderbevestiging in je ongewenst/spam terecht is gekomen. Heb je de orderbevestiging niet gevonden en is het bedrag is wel van je rekening afgeschreven? Neem dan even contact op via WhatsApp met onze customer service. Houdt hierbij je bankafschrift bij de hand.

Wij wachten met het verpakken en verzenden van een bestelling tot deze compleet voorradig is. Mocht je enkele artikelen snel nodig hebben, dan kan je een deelzending aanvragen. Een deelzending brengt geen extra kosten met zich mee. Let op dat wij bij een deelzending aanvraag in de avond niet kunnen garanderen dat de bestelling die avond wordt verzonden. Neem voor het aanvragen van een deelzending contact op via WhatsApp.

Helaas kan je niet zelf je bestelling annuleren. Neem telefonisch contact op met onze customer service. Zij kijken of het dan nog mogelijk is om de bestelling te annuleren.

Facturen worden helaas niet automatisch verzonden, maar zijn wel te downloaden in je account. Log in en ga naar alle orders. Daar staat per order de factuur beschikbaar als PDF. Heb je nog geen account? Dan kan je deze aanmaken en vind je de factuur terug.

Jammer, dat is niet de bedoeling! Stuur via WhatsApp een of meer duidelijke foto’s van de beschadiging en de beschrijving ervan naar onze customer service. Zij zullen dit dan voor jou oplossen!