Garantie en klachten

Wij hanteren een garantietermijn van 12 maanden. De factuurdatum geldt als ingangsdatum. Wanneer de garantietermijn al is verstreken en je een klacht met een artikel ervaart, mag je natuurlijk contact opnemen met onze customer service, ook buiten de garantietermijn. We willen je vragen om onderaan deze pagina jouw garantieaanvraag in te vullen.

Let op! Bewaar na het melden van je klacht het artikel totdat de klachtenprocedure is afgerond. Er wordt regelmatig gevraagd om andere foto’s, meer informatie of om het artikel naar ons retour te zenden.

Ongeacht de garantietermijn, worden alle artikelklachten getoetst aan de volgende voorwaarden. Het verschil tussen binnen en buiten de garantietermijn is in het aantonen van het defect. Treden de klachten op na het verstrijken van de 12 maanden, dan is het aan jou als klant om aan te tonen dat de klachten niet voortkomen uit onderstaande voorwaarden.

Het mankement aan het product is niet ontstaan door één van de onderstaande redenen:

• Onjuist gebruik
• Geen of slecht onderhoud
• Slijtage

Indien je het niet eens bent met de geboden oplossing of de motivatie dat er geen sprake meer is van garantie, dan vernemen wij dit uiteraard graag. Wij doen er alles aan om samen met jou tot een oplossing te komen.

Mocht je het idee hebben er niet uit te kunnen komen dan kan je afhandeling van de klacht voorleggen aan de Geschillencommisie Thuiswinkel. Dit kan via de post: postbus 90600, 2509 LP te Den Haag of kijk voor meer informatie op de website: www.sgc.nl. Ook is het mogelijk om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform.