Bestellen en betalen

• 1. Verzamel je gewenste producten door ze toe te voegen aan je winkelwagen
• 2. Heb je alles gevonden wat je nodig hebt? Ga dan naar je winkelmandje door rechts bovenin op het winkelmand icoontje te klikken
• 3. Controleer je bestelling en kies voor de optie "Ik ga bestellen"
• 4. Vul vervolgens je adresgegevens in
• 5. In de volgende stap kun je kiezen op welke dag je jouw bestelling wilt ontvangen en via welke verzendmethode je de bestelling wilt laten leveren
• 6. Nu kan je de betaalmethode kiezen, je bestelling en gegevens controleren en eventueel een kortingscode invoeren
• 7. Als alles klopt, klik je op “Bestellen en betalen” en wordt je naar de beveiligde betaalomgeving gestuurd
• 8. Vervolgens word je teruggestuurd naar onze website. Als de betaling is gelukt, wordt je naar de succespagina geleid en ontvang je binnen een half uur een orderbevestiging. Wanneer de betaling niet is gelukt, kom je terug op onze homepage of de winkelwagen.

Het kan gebeuren dat de betaling van je bestelling is mislukt. Als je een account hebt, dan zie je de bestelpoging wel terug met als status ‘pending’. Helaas is het niet mogelijk om dan achteraf de betaling te voldoen. Wanneer de bestelling is mislukt, vragen wij je rekening te controleren of er geen bankafschrift is, en dan de bestelling opnieuw te plaatsen.

Wanneer je de bestelling opnieuw wilt plaatsen, kan het voorkomen dat de gewenste artikelen even niet beschikbaar zijn, geen zorgen! Waarschijnlijk heeft onze webshop de artikelen gereserveerd terwijl deze op de betaling wacht. Na ongeveer 20 minuten worden de artikelen weer vrijgegeven en kan je de bestelling opnieuw proberen te plaatsen.

Zie je wel een bankafschrift maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Wacht dan tot de bestelling een uur geleden is geplaatst en controleer de spamfolder. Indien dit geen resultaat oplevert, raden wij je aan contact op te nemen met onze customer service. Gelieve hierbij het bankafschrift bij de hand te houden óf deze mee te sturen in het whatsapp of e-mailbericht.

Het is niet verplicht om een klantaccount te hebben om bij ons te bestellen, maar wel erg handig! Als je er voor kiest een klantaccount aan te maken heeft dit de volgende voordelen:

• 1. Sneller afrekenen omdat je gegevens al bekend zijn
• 2. Je factuur downloaden
• 3. Inzicht in jouw bestellingen uit het verleden
• 4. Je winkelwagen en favorieten worden overal opgeslagen
• 5. Je in- of uitschrijven voor onze nieuwsbrief
• 6. Eén account voor alle webshops van PassaSports

Als je een kortingscode hebt dan kan je deze in de laatste stap van de winkelwagen invullen onder de betaalmethoden. Bestel je via mobiel dan is dit pas nadat je de betaalmethode hebt geselecteerd, maar voordat je op bestelling afrekenen klikt.

Geeft de website een foutmelding nadat je de kortingscode hebt ingevuld? Dan willen wij je vragen om de voorwaarden goed te controleren, te kijken of de kortingscode echt uit een nieuwsbrief van ons of een van onze partners af komt en het nogmaals te proberen. Lukt dit nog niet? Neem dan contact op met onze customer service, stuur hierbij de kortingscode mee.

Bezorging is gratis bij pakketjes met een waarde van meer dan €79 of bij verenigingsshops! Onder de €25 betaal je €5,95 verzendkosten en tussen de €25 en €79 betaal je €3,95. De verzendkosten worden aan je terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert.

Wanneer je de bestelling retour aanmeld via ons retourportaal, betaal je een gereduceerd tarief van € 1,95 voor het retouretiket. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling. Wanneer je geen gebruik maakt van dit retouretiket, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Creditcard, PayPal, PassaSports Giftcard en SportsGiftcard. Alle betaalmethoden kan je gebruiken zonder bijkomende kosten. Je kiest de gewenste betaalmethode in de checkout. Op rekening (in de vorm van achteraf betalen via Riverty of Klarna) of factuur betalen is niet mogelijk. Uiteraard is het wel mogelijk om de betaling uit te stellen door met je Creditcard te betalen.

Iedere betaalmethode heeft zijn voor- en nadelen. Zo kan je voor creditcard of PayPal kiezen als je niet direct het aankoopbedrag wilt betalen. Als je hiervoor kiest, houdt er dan rekening mee dat het langer kan duren voordat je een terugbetaling ontvangt.

Wanneer je voor iDeal of Giftcards kiest, betaal je direct. Maar, wanneer je iets retourneert, zal het aankoopbedrag eerder zichtbaar zijn op jouw betaalrekening of giftcard. Let op dat bij een volledige terugbetaling op een giftcard, de originele giftcard weer actief wordt, bewaar deze dus goed!

Wanneer alle artikelen uit de winkelwagen op voorraad zijn en je geen personalisatie wenst, kan je de verzochte leverdatum aanpassen.

Als niet alle artikelen direct leverbaar zijn en/of er sprake is van personalisatie, wordt de verwachte leverdatum bij het artikel weergegeven. Deze datum geeft aan wanneer wij het artikel ten vroegste bij je kunnen leveren. We kunnen dit helaas niet versnellen. Hierdoor kan je in de winkelwagen ook geen eerder levermoment kiezen.

Is het niet mogelijk om de gewenste maat te selecteren doordat hier een streep doorheen staat? Dan bestaat er de kans dat dit een artikel is uit een aflopende collectie. Als dit artikel volgens onze inkopers onmisbaar is, is dit artikel naar alle waarschijnlijkheid ingekocht bij de leverancier maar niet op de korte termijn leverbaar. Als je een account bij ons hebt kan je het belletje selecteren en ontvang je een mail wanneer het artikel in die maat weer voorradig is.

Nee, helaas is het niet mogelijk om een artikel te reserveren. Wanneer je een artikel in de winkelwagen plaatst, wordt het artikel niet gereserveerd. Dit gebeurt pas wanneer je de aankoop hebt voltooid door te betalen.

Wij zijn een B2C organisatie, dus alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Onze webshop is ingericht op consumenten en in de checkout is het helaas niet mogelijk om een BTW nummer te valideren. Wel is het natuurlijk mogelijk om achteraf je factuur op te vragen. Wens je het BTW nummer op de factuur te vermelden? Neem dan voorafgaand aan de bestelling contact op met onze customer service.

Een week na de bestelling nodigen wij klanten uit om een review te schrijven over hun ervaring met onze webshop op Kiyoh. Ook staat het mensen vrij om direct via de website van Kiyoh een review te plaatsen. Kiyoh controleert alle reviews op echtheid, wanneer een review niet via onze uitnodigingslink is geschreven, dient er een bewijs van aankoop te zijn geüpload. Zonder bewijs dat de persoon daadwerkelijk een aankoop bij ons heeft gedaan, wordt de review verwijderd door Kiyoh. De reviews die zijn gecontroleerd op de echtheid, worden gepubliceerd. De publicatie vindt één week na het schrijven van de review plaats.

Reviews, zowel positief als negatief, worden getoond op onze webshop én op Kiyoh zelf. Het reviewbeleid van Kiyoh is terug te vinden via de volgende link.

De reviews die worden geplaatst, zijn niet gesponsord. Er worden geen personen betaald om reviews te schrijven. Ook worden klanten steekproefsgewijs uitgenodigd om een productreview te plaatsen. Deze reviews worden enkel geplaatst op de artikelpagina.